RETURNS AND EXCHANGES
필독
반품 및 교환 안내
※ 반품 시, 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다 (*약 10,000원).
※ 반품 규정을 악의적으로 이용하는 상황을 방지하기 위해, 반품 요청 시 규정에 따라 엄격한 검수가 진행됩니다.
반품 안내
- LA’ ÈRE 공식 온라인몰에서 구매하신 제품은 해당 온라인몰을 통해서만 반품 및 교환이 가능합니다.
- 재판매가 가능한 상태, 즉 제품을 사용하지 않은 상태에 한하여 반품이 가능합니다.
- 반품 시, 배송받으셨던 포장 박스에 제품을 담아 보내주셔야 합니다.
- 고객님의 단순 변심에 의한 반품은 제품 수령일로부터 7일 이내에만 신청 가능합니다.
- 제공받은 제품이 주문 제품과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 제품 수령일로부터 3개월 이내, 혹은 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 반품 신청이 가능합니다.
※ 아래의 경우는 반품이 불가하며, 반품 요청 시 반송 처리될 수 있습니다.
반품 불가 사유
- 단순 변심에 의한 반품/교환 요청이 제품 수령일로부터 7일을 초과한 경우
- 고객님의 책임으로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우
- 포장이 개봉되었거나, 포장 또는 라벨/스티커가 훼손되어 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 제품 사용 또는 일부 소비로 인해 상품의 가치가 감소한 경우
- 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 상실된 경우
- 상품 수령 시 포함되었던 사은품 및 샘플이 누락된 경우
반품 절차
- 홈페이지 우측 하단 채널 상담 서비스를 통해 반품 접수가 가능합니다.
- 접수 후 최초 배송지로 픽업이 접수되며, 영업일 기준 2일 이내 수거가 진행됩니다.
- 반품 택배비는 고객 부담이며, 제품 입고 후 검수를 거쳐 환불됩니다.
- 단, 제품이 주문 내용과 다르거나 훼손된 경우 반품 택배비는 자사에서 부담합니다.
교환 안내
- 제품에 하자가 있는 경우에만 교환이 가능합니다.
- 배송일로부터 7일 이내에 교환 신청이 가능하며,
제품이 본사에 도착하고 검수가 완료되면 즉시 교환 제품이 출고됩니다. - 교환 신청은 홈페이지 우측 하단 채팅 상담을 통해 진행해 주세요.
[주의사항]
- 본사에서 지정하지 않은 방식으로 진행된 반품에 대해서는 LA’ ÈRE는 책임지지 않습니다.
- 본사에서 지정한 배송 방법을 이용하지 않아 분실 또는 배송비 관련 문제가 발생할 경우, 해당 비용은 고객 부담입니다.
